COMMERCE

VENTE

FORMATION  BTS NÉGOCIATION et DIGITALISATION de la RELATION CLIENT en ALTERNANCE

 

 

Description des activités

Vous êtes un commercial généraliste, capable de prendre en charge la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat. Vous devez posséder une forte réactivité afin de garantir la e-réputation de l’entreprise. Vous pilotez et organisez l’activité commerciale, vous négociez et assurez les ventes, vous exploitez et partagez les informations commerciales. Vous développez le chiffre d’affaires tout en respectant la politique commerciale de l’entreprise.

 

Vous exercez dans de multiples secteurs d’activités proposant des biens ou des prestations de services, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation). Les emplois auxquels vous pouvez prétendre sont : prospecteur, téléprospecteur, animateur des ventes, animateur commercial site e-commerce, commercial e-commerce, vendeur, représentant, commercial, chargé de clientèle, chef de secteur, responsable de zone.

 

La formation s'effectue dans le cadre du CONTRAT DE PROFESSIONNALISATION : vous êtes salarié(e) de l'entreprise et rémunéré(e) selon votre âge et votre qualification.

 

 

Objectifs de la formation

Acquérir les compétences nécessaires pour obtenir une certification professionnelle de niveau III :

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un événement commercial
  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale

 

  • Maîtriser la relation client omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce

 

  • Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs
  • Développer et piloter un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe

 

 

 

Pré requis

Baccalauréat ou Titre Professionnel de niveau IV (Bac STMG, Bac Pro commerce ou vente, TP commercial, bac ES), posséder une première expérience dans le commerce, être mobile, autonome et réactif, posséder une culture numérique, faire preuve d’écoute et de curiosité, avoir le sens du service, être capable de convaincre

 

 

 

Contenu

Enseignement général :

  • Expression et culture générale
  • Culture économique, juridique et managériale
  • Langue vivante Anglais

 

Enseignement professionnel :

  • La relation client et la négociation-vente
  • La relation client à distance et la digitalisation
  • La relation client et l’animation de réseaux
  • Atelier de professionnalisation

 

 

 

Validation de la formation

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client : certification professionnelle de niveau III délivrée par le Ministère de l’Éducation nationale. Dossiers professionnels à rédiger en cours de formation et à présenter à l’examen

 

 

 

Dates et durée

Formation en contrat de professionnalisation :

  • 24 mois, à compter de septembre 2018
  • Rythme : 3 jours en entreprise, 2 jours en formation

 

 

 

Méthode pédagogique

Formation individualisée, alternance d’apports théoriques, de mises en situation et d’études de cas.

Évaluation continue des connaissances et des savoir-faire en centre et en entreprise.

 

 

 

Modalités d'accès

entretien de motivation

 

 

Coût

Financement OPCA

 

 

Contact

Tél : 04 78 84 29 60

Mail :  acfalformation@acfal.com

Ou utilisez notre FORMULAIRE DE CONTACT

 

 

Responsable de la formation

Sylvie Philippon

Tél : 04 78 84 29 60