HÔTELLERIE

RESTAURATION

RÉCEPTIONNISTE EN HÔTELLERIE

Code CPF : 311165

Fiche RNCP : 34157

Code interne : HR-TP-RECEP

 

 Taux de réussite aux examens 2019 : 100 %

 

Description des activités

À la réception d’un hôtel, vous accueillez les clients à leur arrivée et vous leur présentez les prestations de l’établissement, vous facilitez leur séjour en répondant à toutes leurs demandes, vous gérez le planning de réservation des chambres et vous procédez aux opérations de départ des clients. Vous participez à la sécurité de l'établissement, des personnes et des biens.

Vous  assurez une veille concurrentielle, vous vérifiez l’e-réputation de l’établissement et vous participez  à des opérations de commercialisation de prestations.

 

Vous pouvez exercer ces activités dans différents types d'établissements : hôtels et résidences de tourisme, villages de vacances, hôtellerie de plein air, bateaux de croisière, ou encore établissements de santé, thalasso et balnéothérapie.

 

 

Objectifs de la formation

Acquérir les compétences nécessaires pour obtenir une certification professionnelle de niveau 4 en hôtellerie

Assurer les opérations relatives au séjour des clients (RNCP34157 BC01)

  • accueillir et conseiller le client au service de la réception
  • traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières
  • procéder aux opérations d'arrivée et de départ

Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier (RNCP34157 BC02)

  • clôturer l'activité journalière et mensuelle
  • contribuer à la gestion de la distribution en ligne
  • contribuer au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier

 

 

 

Pré requis

  • Posséder des connaissances de base en anglais et en bureautique (Word et Excel), ainsi que des aptitudes pour la communication orale et écrite professionnelle
  • Avoir le sens et le plaisir du relationnel, au service d’une clientèle
  • Adhérer aux contraintes horaires du métier (horaires tournants)

 

 

Contenu

  • Environnement économique et professionnel
  • Communiquer avec la clientèle
  • Anglaise
  • Espagnol
  • Compétences numériques professionnelles
  • Hygiène et sécurité
  • Technologie hébergement
  • Communiquer interne, communication externe
  • Accueil et information
  • Commercialisation
  • Dossier professionnel

 

 

Validation de la formation

Titre Professionnel Réceptionniste en hôtellerie : c’est une certification professionnelle de niveau 4 qui est délivrée, au nom de l’État, par le Ministère chargé de l’Emploi. Il atteste que son titulaire maîtrise les compétences, aptitudes et connaissances permettant l’exercice du métier. Il est enregistré au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP).

 

Validation possible par blocs de compétences : OUI

 

 

Voies d'accès

  • Formation en alternance (contrat de professionnalisation ou d’apprentissage)
  • Formation professionnelle continue
  • Validation des acquis de l’expérience (VAE)

 

 

Dates et durée moyenne

  • En alternance : vous pouvez intégrer la formation à tout moment de l’année : durée de 6 à 24 mois en fonction des acquis du candidat et de l’expérience professionnelle
  • En formation professionnelle continue : durée de 5 à 6 mois (1 à 2 sessions par an, selon la demande)
  • Dans le cadre des actions de formation conventionnées par Pôle emploi (AFC) :  une à deux sessions par an d’une durée de 6 mois (cette formation peut inclure une remise à niveau)
  • En VAE : 20 heures d’accompagnement selon un calendrier individualisé

 

 

Méthode et modalités d’évaluation

  • Formation individualisée
  • Alternance d’apports théoriques et de mises en situation sur plateau technique
  • Analyse de la pratique en entreprise
  • Évaluation continue des connaissances et des savoir-faire en centre et en entreprise, examen blanc

 

 

Modalités d'accès

Entretien individuel et tests, sur rendez-vous

 

 

Financement

Voir la page  FINANCEMENT

 

 

Contact

04 78 85 14 15

Mail : acfalformation@acfal.com

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