Réceptionniste en Hôtellerie

Code CPF : 311165
Fiche RNCP : 34157
Code interne : HR-TP-RECEP

Taux de réussite aux examens 2024 : 88% total et 5% de réussite partielle

Description des activités

À la réception d’un hôtel, vous accueillez les clients à leur arrivée et vous leur présentez les prestations de l’établissement, vous facilitez leur séjour en répondant à toutes leurs demandes, vous gérez le planning de réservation des chambres et vous procédez aux opérations de départ des clients. Vous participez à la sécurité de l’établissement, des personnes et des biens.

Vous assurez une veille concurrentielle, vous vérifiez l’e-réputation de l’établissement et vous participez à des opérations de commercialisation de prestations.

Vous pouvez exercer ces activités dans différents types d’établissements : hôtels et résidences de tourisme, villages de vacances, hôtellerie de plein air, bateaux de croisière, ou encore établissements de santé, thalasso et balnéothérapie.

Objectifs de la formation

Acquérir les compétences nécessaires pour obtenir une certification professionnelle de niveau 4 en hôtellerie.

Assurer les opérations relatives au séjour des clients – RNCP 34157 BC01

Accueillir et conseiller le client au service de la réception
Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières
Procéder aux opérations d’arrivée et de départ

Clôturer l’activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l’e-réputation de l’établissement hôtelier – RNCP34157 BC02

Clôturer l’activité journalière et mensuelle
Contribuer à la gestion de la distribution en ligne
Contribuer au suivi de l’e-réputation de l’établissement hôtelier

Pré requis

Posséder des connaissances de base en anglais et en bureautique (Word et Excel), ainsi que des aptitudes pour la communication orale et écrite professionnelle.
Avoir le sens et le plaisir du relationnel, au service d’une clientèle.
Adhérer aux contraintes horaires du métier (horaires tournants).

Contenu

Environnement économique et professionnel.
Communiquer avec la clientèle Anglaise et Espagnole.
Compétences numériques professionnelles.
Hygiène et sécurité.
Technologie hébergement.
Communiquer interne, communication externe.
Accueil et information.
Commercialisation.
Dossier professionnel.

Validation de la formation

Titre Professionnel Réceptionniste en hôtellerie : c’est une certification professionnelle de niveau 4 qui est délivrée, au nom de l’État, par le Ministère du Travail, du Plein emploi et de l’Insertion. Il atteste que son titulaire maîtrise les compétences, aptitudes et connaissances permettant l’exercice du métier. Il est enregistré au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP).

Examen : Validation de blocs de compétences

Certification équivalente

CQP Réceptionniste de la CPNE-IH

Mention complémentaire Accueil réception / Niveau 4

Débouchés professionnels / Poursuite d’études

Réceptionniste en hôtellerie /en résidence / en plein air, réceptionniste tournant, night auditor, agent de réservation
Mention Complémentaire Accueil-réception, BTS Management en hôtellerie restauration, option management d’unité d’hébergement, Certificat de Qualification Professionnelle Assistant d’exploitation spécialisations restauration et hébergement

Comment suivre nos formations

Formation en alternance (contrat de professionnalisation ou d’apprentissage).
Formation professionnelle continue.
Validation des acquis de l’expérience (VAE).

Dates et durée moyenne

En alternance : vous pouvez intégrer la formation à tout moment de l’année : durée de 6 à 24 mois en fonction des acquis du candidat et de l’expérience professionnelle.
En formation professionnelle continue : durée de 5 à 6 mois (1 à 2 sessions par an, selon la demande).
Dans le cadre des actions de formation conventionnées par Pôle emploi (AFC) : une à deux sessions par an d’une durée de 6 mois (cette formation peut inclure une remise à niveau).
En VAE : 20 heures d’accompagnement selon un calendrier individualisé.

Méthode et modalités d’évaluation

Formation individualisée.
Alternance d’apports théoriques et de mises en situation sur plateau technique.
Analyse de la pratique en entreprise.
Évaluation continue des connaissances et des savoir-faire en centre et en entreprise, examen blanc.