Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air

Certificateur : Ministère du Travail, du plein Emploi et de l’Insertion
(enregistrement du 02/08/2024 au 02/08/2029)
Fiche RNCP38870
Code interne : HR-TP-RECEP

Taux de réussite aux examens 2024 : 88% total et 5% de réussite partielle

Description des activités

À la réception d’un hôtel ou d’un établissement de plein air, vous accueillez les clients à leur arrivée et vous leur présentez les prestations de l’établissement, vous facilitez leur séjour en répondant à toutes leurs demandes, vous gérez le planning de réservation et vous procédez aux opérations de départ des clients. Vous participez à la sécurité de l’établissement, des personnes et des biens.

Vous assurez une veille concurrentielle, vous vérifiez l’e-réputation de l’établissement et vous participez à des opérations de commercialisation de prestations.

Vous pouvez exercer ces activités dans différents types d’établissements : hôtels et résidences de tourisme, villages de vacances, hôtellerie de plein air, bateaux de croisière, ou encore établissements de santé, thalasso et balnéothérapie.

Objectifs de la formation

Acquérir les compétences nécessaires pour obtenir une certification professionnelle de niveau 4 en hôtellerie.

Assurer les opérations relatives au séjour des clients (Bloc de compétences RNCP38870BC01) :

– Accueillir, informer et conseiller le client
– Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières
– Procéder aux opérations d’arrivée, de suivi et de départ du client

Assurer les opérations relatives au suivi de l’activité de l’établissement touristique (Bloc de compétences RNCP RNCP38870BC02) :

– Assurer le suivi de l’activité journalière
– Contribuer au développement commercial
– Contribuer au suivi de l’e-réputation

Pré requis

Posséder des connaissances de base en anglais et en bureautique (Word et Excel), ainsi que des aptitudes pour la communication orale et écrite professionnelle.
Avoir le sens et le plaisir du relationnel, au service d’une clientèle.
Adhérer aux contraintes horaires du métier (horaires tournants).

Contenu

Environnement économique et professionnel.
Communiquer avec la clientèle Anglaise et Espagnole.
Compétences numériques professionnelles.
Hygiène et sécurité.
Technologie hébergement.
Communiquer interne, communication externe.
Accueil et information.
Commercialisation.
Dossier professionnel.

Les modalités d’évaluation et de validation

Evaluation continue des connaissances et des savoir-faire :

mises en situation réelle
tests de contrôle des connaissances (questionnaires)
examen blanc
examen : mise en situation professionnelle sur le plateau technique d’ACFAL FORMATION Lyon 1er, entretien technique et entretien final de motivation

Validation possible par capitalisation des blocs de compétences : OUI

Certification équivalente

CQP Réceptionniste de la CPNE-IH

Mention complémentaire Accueil réception / Niveau 4

Débouchés professionnels / Poursuite d’études

Réceptionniste en hôtellerie /en résidence / en plein air, réceptionniste tournant, night auditor, agent de réservation
Mention Complémentaire Accueil-réception, BTS Management en hôtellerie restauration, option management d’unité d’hébergement, Certificat de Qualification Professionnelle Assistant d’exploitation spécialisations restauration et hébergement

Comment suivre nos formations

Formation en alternance (contrat de professionnalisation ou d’apprentissage).
Formation professionnelle continue.
Validation des acquis de l’expérience (VAE).

Dates et durée moyenne

En alternance : vous pouvez intégrer la formation à tout moment de l’année : durée de 6 à 24 mois en fonction des acquis du candidat et de l’expérience professionnelle.
En formation professionnelle continue : durée de 5 à 6 mois (1 à 2 sessions par an, selon la demande).
Dans le cadre des actions de formation conventionnées par Pôle emploi (AFC) : une à deux sessions par an d’une durée de 6 mois (cette formation peut inclure une remise à niveau).
En VAE : 20 heures d’accompagnement selon un calendrier individualisé.

Méthode et modalités d’évaluation

Formation individualisée.
Alternance d’apports théoriques et de mises en situation sur plateau technique.
Analyse de la pratique en entreprise.
Évaluation continue des connaissances et des savoir-faire en centre et en entreprise, examen blanc.