BTS NDRC

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance

Code CPF : 317910
Fiche RNCP : 38368
Code interne : CV-BTS-NDRC

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Description des activités

Vous êtes un commercial généraliste, capable de prendre en charge la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.
Vous devez posséder une forte réactivité afin de garantir la e-réputation de l’entreprise.
Vous pilotez et organisez l’activité commerciale
Vous négociez et assurez les ventes
Vous exploitez et partagez les informations commerciales.
Vous développez le chiffre d’affaires tout en respectant la politique commerciale de l’entreprise.
Vous exercez dans de multiples secteurs d’activités proposant des biens ou des prestations de services, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation). Les emplois auxquels vous pouvez prétendre sont : prospecteur, téléprospecteur, animateur des ventes, animateur commercial site e-commerce, commercial e-commerce, vendeur, représentant, commercial, chargé de clientèle, chef de secteur, responsable de zone.

Objectifs de la formation

Acquérir les compétences nécessaires pour obtenir une certification professionnelle de niveau 5 :

Relation client et négociation-vente – RNCP 38368 BC01

Cibler et prospecter la clientèle.
Négocier et accompagner la relation client.
Organiser et animer un événement commercial.
Exploiter et mutualiser l’information commerciale.

Relation client à distance et digitalisation – RNCP 38368 BC02

Maîtriser la relation omnicanale.
Animer la relation client digitale.
Développer la relation client en e-commerce.

Relation client et animation de réseaux – RNCP 38368 BC03

Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs.
Développer et animer un réseau de partenaires.
Créer et animer un réseau de vente directe.

Appréhender et réaliser un message écrit – RNCP 38368 BC04

Respecter les contraintes de la langue écrite.
Synthétiser des informations.
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture.

Communiquer oralement – RNCP 38368 BC05

S’adapter à la situation.
Organiser un message oral.

Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée – RNCP 38368 BC06

Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale.
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales.
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique.
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée.

Pré requis

Baccalauréat ou Titre Professionnel de niveau 4 commerce ou vente, posséder une première expérience dans le commerce, être mobile, autonome et réactif, posséder une culture numérique, faire preuve d’écoute et de curiosité, avoir le sens du service, être capable de convaincre

Contenu

Enseignement général :

Expression et culture générale.
Culture économique, juridique et managériale.
Langue vivante Anglais.

Enseignement professionnel :

La relation client et la négociation-vente.
La relation client à distance et la digitalisation.
La relation client et l’animation de réseaux.

Enseignement spécifique (ateliers de professionnalisation) :

Atelier de pratique relationnelle, de production digitale, d’animation des réseaux sociaux
Réalisation de missions commerciales
Accompagnement personnalisé

Validation de la formation

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client : certification professionnelle de niveau 5 délivrée par le Ministère de l’Éducation nationale. Dossiers professionnels à rédiger en cours de formation et à présenter à l’examen.

Examen : Validation de blocs de compétences

Certification équivalente

Titre professionnel Négociateur Technico-Commercial / Niveau 5

Débouchés professionnels / Poursuite d’études

Technico-commercial, animateur commercial site e-commerce, chargé d’affaires ou de clientèle, vendeur, responsable d’équipe, représentant, responsable de secteur, responsable e-commerce, superviseur
Bachelor ou licence professionnelle (en université, en école supérieure de commerce ou de gestion…)

Comment suivre nos formations

Formation en alternance :

Contrat d’apprentissage.
Contrat de professionnalisation.
Stage alterné (convention de stage avec l’entreprise d’accueil).

Dates et durée

24 mois, à compter de septembre.
Rythme de l’alternance : 3 jours en entreprise, 2 jours en formation.

Méthode pédagogique

Formation individualisée, alternance d’apports théoriques, de mises en situation et d’études de cas.
Évaluation continue des connaissances et des savoir-faire en centre et en entreprise, examens blancs.