Employé commercial

Code CPF : —-
Fiche RNCP : 37099
Code interne : EC-TP-EC

Taux de réussite aux examens : les premiers examens auront lieu fin avril 2024

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Description des activités

Vous exercez votre activité dans un environnement commercial omnicanal pour assurer la vente de produits et de services associés nécessitant l’apport de conseils auprès d’une clientèle de particuliers ou de professionnels au sein de l’unité marchande.

Vous devez prendre en compte l’ensemble du dispositif de commercialisation : point de vente et internet.

Vous participez à la tenue, à l’animation du rayon et contribuez aux résultats de votre linéaire en fonction des objectifs fixés par votre hiérarchie. Vous actualisez régulièrement vos connaissances sur les produits et services et de ses concurrents.

Vous réceptionnez des marchandises et préparez les produits pour leur mise en rayon ou pour constituer les commandes clients. Vous mettez en valeur les produits en promotion et les nouveautés.

Vous appliquez les mesures de prévention contre les risques liés à votre environnement de travail.

Vous analysez et évaluez votre activité commerciale et ses résultats et identifiez les causes d’éventuels écarts entre les objectifs fixés et ses résultats.

Vous accueillez le client, en tenant compte de ses caractéristiques et en prenant en compte d’éventuelles situations de handicap. Vous analysez les besoins et les attentes du client, construisez une argumentation individualisée, traitez les objections, négociez, concluez la vente et prenez congé. Vous intégrez le renouvellement durable dans votre argumentation. Vous adoptez des comportements propices à la satisfaction et à la fidélisation du client.

Sur les réseaux sociaux, vous veillez à l’e-réputation de votre enseigne. Vous construisez une relation d’échanges visant la fidélisation des clients via les réseaux sociaux et professionnels

Vous exercez dans tous types de points de vente, grandes, moyennes et petites surfaces alimentaires et
non alimentaires qui proposent des produits nécessitant une vente conseil en face à face.

Objectifs de la formation

Acquérir les compétences nécessaires pour valider le Titre Professionnel Employé Commercial niveau 3 :

Mettre à disposition des clients les produits de l’unité marchande dans un environnement omnicanal (RNCP 37099BC01) :

Approvisionner l’unité marchande
Assurer la présentation marchande des produits
Contribuer à la gestion et optimiser les stocks
Traiter les commandes de produits de clients

Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal (RNCP 37099BC02) :

Accueillir, renseigner et servir les clients
Contribuer à l’amélioration de l’expérience d’achat
Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service

Pré requis

Accepter la polyvalence et les contraintes horaires du métier, avoir le sens du relationnel, apprécier le travail d’équipe.

Contenu

Environnement économique et professionnel
Accompagnement socio-professionnel et relatif à l’exercice de la citoyenneté
Santé hygiène et sécurité
Culture numérique professionnelle
Economie circulaire
La réception des produits en réserve
Le marchandisage
La gestion des stocks
Le traitement des commandes clients
Accueil, renseignement et service client
L’amélioration de l’expérience d’achat
L’encaissement dans un environnement omnicanal
Préparation à l’examen / Examen
Soutien personnalisé

Validation de la formation

Titre Professionnel Employé Commercial : certification professionnelle de niveau 3, délivrée par le Ministère du Travail, du Plein emploi et de l’Insertion accessible par capitalisation de blocs de compétences.

Examen : Validation de blocs de compétences

Certification équivalente

CAP Equipier Polyvalent du Commerce / niveau 5

Débouchés professionnels / Poursuite d’études

Employé commercial caisse, employé de rayon, équipier magasin, employé de libre-service
Cette certification débouche sur la vie active mais il est possible de poursuivre en formation « titre professionnel conseiller de vente » ou « titre professionnel conseiller de vente » ou en « baccalauréat professionnel du commerce et de la vente » de niveau 4

Comment suivre nos formations

Formation en alternance (contrat d’apprentissage ou de professionnalisation)
Formation professionnelle continue
Validation des acquis de l’expérience (VAE)

Dates et durée moyenne

En formation en alternance : entrées périodiques / durée de 9 à 12 mois en fonction des acquis du candidat et de l’expérience professionnelle
En formation professionnelle continue : 2 sessions par an de 5 à 6 mois
En VAE : 20 heures d’accompagnement selon un calendrier individualisé

Méthode et modalités d’évaluation

Formation organisée en alternance entre une entreprise et ACFAL FORMATION
Alternance d’apports théoriques, de mises en situation professionnelles et d’études de cas
Évaluation continue des connaissances et des savoir-faire en centre et en entreprise, examens blancs