Conseiller de Vente

Code CPF : 310707
Fiche RNCP 37098
Code interne : CV-TP-CDV

Taux de réussite aux examens 2023 : 90 % de réussite totale et 10% de réussite partielle

VAE 2019: 100% (1 candidat présenté)

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Description des activités

Vous assurez la vente de produits et de services associés nécessitant l’apport de conseils et de démonstrations auprès d’une clientèle de particuliers, dans un environnement commercial omnicanal.

Vous réceptionnez les marchandises. Vous participez à la tenue, à l’animation du rayon et à la mise en valeur des produits et contribuez aux résultats de votre linéaire en fonction des objectifs fixés par votre hiérarchie. Vous appliquez la politique commerciale de votre entreprise ainsi que les mesures de prévention contre les risques liés à votre environnement de travail.

Vous accueillez le client en tenant compte de ses caractéristiques et d’éventuelles situations de handicap. Vous analysez les besoins du client, construisez une argumentation, traitez les objections, négociez, concluez la vente et prenez congé. Vous adoptez des comportements propices à la satisfaction et à la fidélisation du client.

Sur les réseaux sociaux, vous veillez constamment à l’e-réputation de votre enseigne. Vous construisez une relation d’échanges visant la fidélisation des clients via les réseaux sociaux et professionnels.

Vous exercez dans tous types de points de vente : boutiques, grandes, moyennes et petites surfaces alimentaires ou spécialisées (secteurs habillement et accessoires de la personne, sports et loisirs, bricolage, jardinerie, animalerie, décoration, électroménager, automobile, téléphonie, commerce de gros …).

Objectifs de la formation

Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal – RNCP37098BC01

Assurer une veille professionnelle et commerciale
Participer à la gestion des flux marchands
Contribuer au merchandising
Analyser ses performances commerciales et en rendre compte

Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal – RNCP37098BC02

Représenter l’unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente
Assurer le suivi de ses ventes
Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client

Pré requis

Accepter les contraintes horaires du métier, être souriant(e), avoir le sens du relationnel

Contenu

Environnement économique et professionnel
Accompagnement socio-professionnel et relatif à l’exercice de la citoyenneté
Santé hygiène et sécurité
Culture numérique professionnelle
Economie circulaire
Anglais professionnel
La veille commerciale
L’animation de l’espace de vente
La gestion des marchandises
La gestion commerciale
Image de marque et e-réputation
L’entretien de vente
Le suivi des ventes
La fidélisation de la clientèle
Préparation à l’examen / Examen
Soutien personnalisé

Validation de la formation

Titre Professionnel Conseiller de Vente : certification professionnelle de niveau 4, délivrée par le Ministère du Travail, du Plein emploi et de l’Insertion accessible par capitalisation de blocs de compétences.

Certification équivalente

BAC PRO Métiers du commerce et de la vente option A (animation et gestion de l’espace commercial) / Niveau 4

Débouchés professionnels / Poursuites d’études

Vendeur, vendeur expert, vendeur conseil, chef de rayon
Titre professionnel Manager d’Unité Marchande, BTS Management Commercial Opérationnel, BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, BTSA Technico-Commercial….

Comment suivre nos formations

Formation en alternance (contrat d’apprentissage ou de professionnalisation).
Formation professionnelle continue.
Validation des acquis de l’expérience (VAE).

Dates et durée moyenne

En formation en alternance : entrées périodiques / durée de 12 à 18 mois en fonction des acquis du candidat et de l’expérience professionnelle.
En formation professionnelle continue : 2 sessions par an de 5 à 6 mois.
En VAE : 20 heures d’accompagnement selon un calendrier individualisé.

Méthode et modalités d’évaluation

Formation organisée en alternance entre une entreprise et ACFAL FORMATION.
Alternance d’apports théoriques, de mises en situation professionnelles et d’études de cas.
Évaluation continue des connaissances et des savoir-faire en centre et en entreprise, examens blancs.